Gentile WEEXer,
In conformità con le leggi e i regolamenti locali, WEEX si riserva il diritto di effettuare la verifica KYC (Know Your Customer) per gli utenti, se necessario. Per maggiori dettagli, consulta le regole di verifica dell'identità (KYC) di WEEX Exchange.
D: Perché dopo il prelievo non c'è risposta?
R: Ci sono quattro tipi di situazione:
- Il ritiro della criptovaluta supera i sei decimali, e il limite di sistema non può superare i sei decimali.
- Successivamente al recente aggiornamento del sistema, è stata rilevata un'anomalia nella cache dei record di accesso dopo che sono state eseguite alcune operazioni di sicurezza (come modifica della password, del dispositivo di accesso, il prelievo di monete da diverse macchine nell'arco di 24 ore, e così via). Sospenderemo la funzione di prelievo dal conto per 24 ore. Dopo la fine del conto alla rovescia, di solito è possibile tornare a prelevare monete.
- Dopo aver disinstallato il software, vai sul sito ufficiale https://51weike.xyz per scaricare nuovamente l'ultimo pacchetto.
- Puoi andare sul sito web https://51weike.xyz per prelevare monete.
Ti preghiamo di verificare quali delle situazioni di cui sopra si applicano al tuo conto.
D: Perché il prelievo di USDT non è stato ricevuto?
R: La tua richiesta di prelievo è in fase di elaborazione. Dal momento che il trasferimento del portafoglio USDT deve essere confermato da più nodi di rete, che si tratti di trasferimento in entrata o in uscita, l'ERC-20 del portafoglio USDT deve passare attraverso 12 conferme prima di entrare nel conto. (di solito richiede pochi minuti); USDT sulla catena TRC20 richiede dieci prove per essere completamente accreditato. La velocità di conferma può essere influenzata dalle condizioni di rete, dalle operazioni blockchain e da altri fattori. Per favore sii paziente durante l'attesa, e grazie per la tua comprensione.
D: Quanto costa prelevare la criptovaluta?
R: Le commissioni richieste per il prelievo di criptovalute sono quelle addebitate dai miner, non dalle piattaforme.
Puoi fare clic sull'icona del tuo profilo > [Piano delle commissioni] per visualizzare le tariffe di prelievo per tutte le criptovalute, oppure è possibile controllare le commissioni per la criptovaluta e la catena selezionate nella parte inferiore dell'interfaccia di prelievo.
D: Qual è il tempo del servizio di prelievo?
R: Attualmente i prelievi sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
D: Come aggiungere un indirizzo di prelievo?
R: Puoi andare all'interfaccia [Asset] e fare clic su [Preleva moneta]. A destra dello spazio vuoto contrassegnato da [Inserisci l'indirizzo del portafoglio di criptovalute], trovi il simbolo di un blocco note. Fai clic su di esso e quindi su [Aggiungi indirizzo] in fondo per aggiungere l'indirizzo di prelievo al tuo conto. Quando desideri utilizzare nuovamente la stessa lezione, fai clic sul [simbolo blocco note] per selezionare l'indirizzo di prelievo che hai registrato prima.
Q: Come vedo la mia cronologia di prelievo?
R: Clicca sull'interfaccia [Asset] e poi sul simbolo in alto a destra per visualizzare le registrazioni dei prelievi. Puoi selezionare la criptovaluta che desideri visualizzare e vedere la cronologia delle transazioni di prelievo.
D: Perché il processo di prelievo è così lento?
R: Per garantire la sicurezza dei fondi degli utenti, tutte le richieste di prelievo vengono sottoposte a un processo di revisione manuale. Una volta completata la recensione, la richiesta di prelievo verrà inviata alla blockchain. Il nostro servizio clienti può assisterti nel monitoraggio dello stato. Fornisci il tuo UID, numero di telefono o indirizzo email, e controlleremo immediatamente.
D: L'indirizzo dell'e-wallet WEEX è nella lista di blocco USDT?
R: https://weexsupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/5627011714201
Tutti gli indirizzi di deposito e prelievo di WEEX sono pienamente operativi. Se un exchange limita i prelievi, è un'azione riconducibile a quella specifica piattaforma. Ti preghiamo di evitare altri exchange illegali che congelano maliziosamente gli asset degli utenti.
D: Perché il mio prelievo in BTC non è stato ricevuto?
R: Le transazioni del portafoglio BTC, sia in invio che in ricezione, richiedono la conferma di almeno un nodo della rete prima che i fondi vengano accreditati. Le condizioni della rete, i fattori del server e altri problemi possono influire sulla velocità di conferma, che è fuori dal controllo della piattaforma. Per favore, continua ad attendere pazientemente.
Grazie per il tuo supporto a WEEX!
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