Afin de maintenir l'ordre sur la plateforme et de protéger les droits des utilisateurs, la plateforme se réserve le droit de réviser et d'améliorer les règles pertinentes à tout moment, avec effet à compter de la date de publication. Toutes les règles mises à jour entreront en vigueur dès leur publication. En continuant à utiliser les services de la plateforme de trading P2P, les utilisateurs sont réputés avoir lu, compris et accepté de se conformer aux règles applicables.
Les appels ne seront acceptés que si l'appelant fournit des preuves vidéo valides et conformes. Les appels malveillants qui perturbent le fonctionnement normal de la plateforme peuvent entraîner la suspension du compte ou d'autres sanctions jugées appropriées par la plateforme. Si l'incident litigieux s'est produit plus de 60 jours avant le dépôt du recours, la Plateforme se réserve le droit de refuser d'apporter son aide dans le traitement de ce litige.
Si la Plateforme est intervenue et a rendu une décision dans le cadre d'un litige P2P, et que l'utilisateur n'est pas satisfait du résultat, il peut faire appel dans un délai de 60 jours à compter de la date à laquelle la décision a été rendue. Il incombe à l'appelant de fournir de manière proactive toutes les informations, preuves ou documents pertinents demandés par la Plateforme. À défaut, la Plateforme pourrait refuser d'apporter son aide ou mettre fin à la procédure d'appel. Dans ce cas, la décision initiale est réputée définitive.
Attrait pour l'acheteur
1. Annulation de commande
Si une commande est automatiquement annulée par le système en raison d'un délai de paiement expiré, mais que l'acheteur a déjà effectué le paiement, le spécialiste des recours P2P de la Plateforme fera tout son possible pour contacter le vendeur afin de demander un remboursement. De même, si la commande a été annulée manuellement par erreur après que l'acheteur a effectué le paiement, le spécialiste des recours contactera le vendeur pour demander un remboursement. Si le vendeur refuse le remboursement, WEEX ne saurait être tenu responsable des pertes subies par l'acheteur. La Plateforme se réserve le droit de suspendre les comptes qui font preuve d'un comportement non coopératif pendant le processus de résolution.
2. Différence entre le montant du paiement et le montant de la commande
Si le montant payé par l'acheteur dépasse le montant de la commande et que l'acheteur a cliqué sur « Paiement effectué », le spécialiste des litiges contactera le vendeur pour lui demander le remboursement du montant excédentaire. Si le vendeur refuse le remboursement, l'acheteur assumera l'entière responsabilité de toute perte financière qui en résulterait. La Plateforme se réserve le droit de prendre des mesures coercitives à l'encontre des utilisateurs qui ne coopèrent pas.
3. Retard dans la livraison des cryptomonnaies par le vendeur
Si l'acheteur effectue le paiement via un mode de paiement instantané et que le vendeur ne libère pas la cryptomonnaie dans les 10 minutes, le spécialiste des recours contactera le vendeur pour qu'il libère la cryptomonnaie. Si le vendeur ne répond pas dans le délai imparti et que l'acheteur fournit une preuve vidéo valide du paiement, le spécialiste des recours libérera manuellement les cryptomonnaies.
Si l'acheteur utilise un mode de paiement non instantané et que le vendeur ne reçoit pas le paiement immédiatement, le spécialiste des litiges surveillera le statut de la transaction. Si, six jours après la date de dépôt du recours, le vendeur peut prouver que le paiement n'a pas été reçu, le spécialiste des recours annulera la commande. Toutefois, si le vendeur ne fournit pas cette preuve et que l'acheteur soumet une preuve vidéo valide après le délai d'attente, le paiement sera considéré comme reçu et le spécialiste des recours procédera à la libération manuelle de la cryptomonnaie.
4. Refus du vendeur de libérer les cryptomonnaies
Si l'acheteur a payé le montant correct à partir d'un compte bancaire portant le même nom que le compte WEEX vérifié, mais que le vendeur refuse de libérer les cryptomonnaies et tente de renégocier le prix ou d'exiger des frais supplémentaires au-delà du montant initial de la transaction, le spécialiste des recours libérera manuellement les cryptomonnaies après vérification de la preuve de paiement vidéo fournie par l'acheteur.
Remarque importante : Il est fortement recommandé aux utilisateurs de vérifier attentivement le prix indiqué dans l'annonce avant de passer commande. Dans de telles circonstances, aucun remboursement ni recours ne pourra être accordé.
5. Remarques sensibles dans les virements bancaires
Si l'acheteur inclut des termes sensibles tels que « monnaie numérique », « P2P », « WEEX », « BTC » ou des expressions similaires dans les remarques relatives au transfert, malgré les instructions du vendeur interdisant de telles références, le spécialiste des recours contactera le vendeur afin qu'il libère les cryptomonnaies ou procède à un remboursement. Tous les frais encourus lors du processus de remboursement sont à la charge de l'acheteur.
6. Absence de moyen de paiement valide dans les détails de la commande
Si le vendeur ne fournit pas de moyen de paiement valide dans les détails de la commande et demande à la place des éclaircissements via le chat ou d'autres canaux de communication externes, ce comportement peut être considéré comme frauduleux. Si aucun paiement n'a été effectué, le spécialiste des appels annulera la commande après vérification. Si l'acheteur a déjà effectué le paiement et fournit des preuves valables, le spécialiste des recours demandera au vendeur de rembourser le paiement. Si le vendeur refuse, la cryptomonnaie sera libérée après vérification. WEEX décline toute responsabilité pour les pertes résultant de transactions pour lesquelles les méthodes de paiement ne sont pas clairement définies. La Plateforme se réserve le droit de suspendre les comptes non coopératifs.
7. Utilisation d'un langage offensant
L'utilisation d'un langage offensant, inapproprié ou injurieux sur la plateforme P2P, y compris via le chat, le service client ou les sections de commentaires sur les commandes, est strictement interdite. Les utilisateurs signalés deux fois ou plus pour un tel comportement s'exposent à une suspension de certaines fonctionnalités de la plateforme.