WEEX唯客，唯「客」至上。
這不是一句輕俏討喜的Slogan，而是WEEX交易所對百萬用戶一諾千金的責任和擔當。
作為主打安全易用的交易所，WEEX唯客始終把用戶資金安全放在首位，平台不但設立1,000BTC用戶保護資金，時刻為用戶充值、交易提供安全護航，而且對於因平台原因造成的用戶損失 從不推諉扯皮，而是面對問題勇於擔責，第一時間賠付。
特斯拉最新召回161萬餘輛汽車，並非暴露了這家電動車巨頭的技術軟肋，而是對客戶負責的擔當，有利於提升品牌信譽度和客戶忠誠度。 同理，WEEX直面日常交易中的回應延遲、卡頓等問題，虛心接受用戶投訴，積極理賠，用實際行動兌現了唯「客」至上的堅定承諾。
回顧2023年，根據不完全統計，WEEX用戶賠償累計支出4,579,068.80 USDT，其中日常個案賠付2,817,790.65 U，佔61.5%；公告異常賠償1,497,921.35 U，佔61.7%；公告異常賠付1,497,921.35 U，佔61.7%；公告異常賠償 %。
458萬真U即時發放，彰顯責任與擔當
WEEX交易所對用戶常規賠償包括個案申訴、公告異常兩種情況。
在用戶日常交易過程中，若因平台卡頓、行情延遲等技術原因導致的資金損失，可聯絡客服填寫申訴表單進行個案申訴。 若申訴成功，會自動發放賠償金；若申訴未成功，WEEX會電子郵件通知用戶，說明未成功原因。
一旦監測到系統卡頓宕機、行情延遲等異常情況，經評估，若卡頓嚴重、影響範圍較廣，WEEX會立即發布異常提示公告，在公告中說明異常原因、影響時間段及用戶申訴流程 。 並對公告異常時段內受影響用戶的停損、閃電交易、強平訂單，啟動自動審查流程，經審查確認後，賠償金在1天內自動空投到用戶帳戶。 用戶若有異議，可保留異常時段內的交易截圖、錄影等佐證資料，聯絡客服填寫表單，進行人工理賠。
WEEX交易所針對所有用戶的申訴一視同仁，按照統一標準進行審查，對於用戶的合理訴求應賠盡賠，不推諉、不卸責。 但是，如有用戶抱著僥倖心理使用P圖、造假證據，虛構損失申訴索賠，經平台查實後，會將該用戶列入申訴黑名單，作為對作弊行為的懲罰。
根據統計，2023年WEEX一審賠付覆蓋率為41.49%，二審賠付覆蓋率31.7%，滑點包賠賠付覆蓋率84.29%。
業界首推「滑點包賠」，賠付覆蓋率84.29%
「滑點包賠」是WEEX交易所為吸引用戶參與主流合約幣對交易，鼓勵用戶對平台交易深度進行實戰檢驗，於2023年2月推出的特色活動。 用戶可在閃電開倉/計畫委託時錄屏，對比當前價格與自己實際成交價的價差，當BTC價差大於2 U，ETH價差大於0.2 U時，可申請價差補助。
一直以來，WEEX在交易深度上不斷精進與突破，目前已躋身全球交易所流動性第一陣營，位列CoinMarketCap全球交易所平均流通性 (Avg. Liquidity) 排名第六。 平台訂單厚度、價差優於多數合約平台，熱門幣對前十檔鋪單量領先群雄，成為業界標竿。
基於對交易深度優勢的信心，WEEX在業界首推「滑點包賠」活動，讓用戶安心交易，感受絲滑體驗。
從「滑點包賠」效果來看，賠付覆蓋率高達84.29%，但賠付金額佔比只有5.8%，這也反證了WEEX平台的深度優勢，高流動性、低滑點通過了全球用戶的檢驗。
反過來，隨著「滑點包賠」活動的開展，用戶交易活躍度上升，進一步鞏固了平台訂單厚度和價差深度，不斷築牢WEEX的交易深度護城河。
防禦系統全面升級，用戶申訴逐月減少
2023年，WEEX交易所間歇性多次受到外部惡意攻擊，成為引發個案申訴和公告異常的重災區。
攻擊期間，WEEX多個系統受到影響，部分服務偶發中斷，對使用者造成持續的困擾和不便。 攻擊方企圖透過幹擾平台的正常服務，瓦解用戶對WEEX的信任，趁機傳播「WEEX跑路」等抹黑謠言，以達到爭奪用戶之目的。 該等行為用心險惡、手段卑劣、來勢兇猛，並經過精心組織策劃，令人猝不及防，前期確實給WEEX帶來極大挑戰，也讓用戶不堪其擾。
監測攻擊後，WEEX立即成立專案處置小組，果斷採取緊急措施，日以繼夜調整因應策略，加強防禦能力，最終保障了使用者資產安全與資料安全。 另一方面，WEEX不迴避問題，第一時間發布異常公告，向用戶致歉，並對因交易不暢遭受損失的用戶主動賠付，以真誠和透明贏得了用戶信任，也讓攻擊者影響用戶、製造 對立的如意算盤落空。
從個案申訴一審賠付金額月度資料來看，2023年4、5月為用戶申訴的第一個高峰，賠付金額分別為438,063.30 U和437,896.75 U，當時WEEX頻繁遭受外部惡意攻擊，也經歷了「WEEX跑 路”等謠言的密集攻擊。
8月是第二個攻擊高峰期，也是全年賠付高峰。 當時，業界經歷了慘烈的8/18暴跌，比特幣短暫內連續失守3萬、2.9萬、2.8萬、2.7萬、2.6萬和2.5萬美元關口，最低插針至24,593.2 U，24小時內合約 爆倉金額超10億美元。 在此特殊時點，WEEX又遭遇了新一輪大規模攻擊，眾多用戶之交易受到影響。
屋漏偏逢連夜雨，但WEEX責無旁貸，對於受損用戶第一時間賠付，當月僅一審賠付金額就高達579,584.40 U，以實際行動實踐唯「客」至上、對用戶負責的承諾，也再一次 粉碎了攻擊者的陰謀。
痛定思痛，為徹底消除外部攻擊隱患，WEEX攜手全球頂尖的安全團隊，於2023年9月部署上線了業界領先的高防系統，實現防禦系統全面升級。 高防系統上線以來效果拔群，具備抵禦無限流量的防禦能力，成功抵禦了後續所有攻擊，讓平台訪問體驗重歸絲滑。 這從用戶賠償資料也得到了驗證，9-12月個案申訴一審賠付實現五連降。
另一方面，2023年WEEX加快了上幣節奏（全年上線合約幣對116個、現貨幣對99個），上線合約Pro交易，實現共享保證金等更多功能。 同時，WEEX在2023年延續黑馬成長勢頭，高峰期用戶月增100%，不斷刷新DAU（每日活躍用戶）紀錄。 在業界排名上，WEEX躋身CMC衍生性商品交易所Top 10、非小號全球交易所綜合排名前20。
一般來說，產品功能越豐富、使用者活躍度越高，系統負擔越重、效能越下降，平台出現卡頓、回應延遲等異常狀況的可能性越大。 但隨著WEEX防禦系統全面升級，異常狀況和用戶申訴未增反降，實現了「反系統負載成長效應」。
用戶資金安全是交易平台的立身之本，也是建立用戶信任的基石。 WEEX作為一家成立時間較晚的交易所，深知獲取用戶之不易，因此也更加珍惜用戶的信任與口碑。 回顧過去的一年，WEEX雖歷經挫折，但始終堅守用戶承諾，積極承擔賠付責任，以安全透明的營運回報用戶的信任和支持，最終在用戶量、交易量、上幣數量、產品迭代、行業 排名等各個緯度都交出了一份優異的答案卷。