عزيزي مستخدم منصة WEEX،
للمستخدمين المتأثرين بالإعلان، لضمان حقوقك، يرجى التأكد من قراءة القواعد التالية بعناية:
- خلال فترة الإعلان غير الطبيعية، لا يمكن للمستخدمين العمل. يرجى تقديم أدلة أو مقاطع فيديو عن الفترة غير الطبيعية، مع الإشارة بوضوح إلى الوقت والتحقق من معرّف المستخدم UID. تأكد من إدخال نوع العملات ووقت الإغلاق بشكل صحيح، لأن الإدخالات غير الصحيحة قد تؤدي إلى اعتبار الطلب غير موجود.
- قم بإعداد مطالباتك بالتوافق مع النقاط التفصيلية المثيرة للقلق، بما في ذلك الوقت والحالة والتفاصيل الأخرى ذات الصلة.
- يرجى ملاحظة وقت الاستعادة المذكور في إعلان المنصة.
- هل تأثرت طلبات المستخدمين بعد حل مشكلة الإعلان؟
إذا كانت الإجابة بنعم: يرجى إغلاق الصفقة مباشرة بعد الاستعادة، وإعداد لقطة للأمر المغلق (لقطة شاشة كاملة تظهر الوقت) لعملية الاستئناف اللاحقة.
إذا كانت الإجابة بلا: إذا استمر المستخدم في فتح أو إغلاق الصفقات، وتقرر إدارة المراجعة أن المستخدم لم يتأثر وكان يعتزم الإبقاء على الصفقة. - ولا يتعلق التعويض بالخسارة الكاملة؛ وقد يغطي جزءًا من الخسارة، محسوبا بأفضل سعر متاح وقت لقطة الشاشة غير الطبيعية أو خلال الفترة غير الطبيعية.
ملاحظة مهمة:
- بعد أن يستعيد النظام عافيته من الإعلان عن فترة غير طبيعية، ستوفر المنصة على الفور تفاصيل عن الفترة غير الطبيعية وعملية الاستئناف اللاحقة في الإعلان. يمكن للمستخدمين مراجعة الإعلان لعملية الاستئناف أو الاتصال بخدمة العملاء بعد الاسترداد لطلب "نموذج طلب التعويض من WEEX".
- يرجى ملاحظة أن الوقت أثناء فترة الإعلان غير الطبيعية يجب أن يستند إلى الوقت المحدد في الإعلان عن فترة غير طبيعية. "تعتبر الفترات الأخرى الخارجة عن نطاق الإعلان عن حالات غير طبيعية فردية، وينبغي أن تشير عملية الاستئناف لهذه القضايا إلى حالة الاستئناف - التعويض.
وفي حالة نجاح الاستئناف، [يوزع التعويض تلقائيًا]. إذا لم ينجح الاستئناف، فستتلقى [إشعارًا بالبريد الإلكتروني].
إذا لم تستلم إشعارًا بالبريد الإلكتروني، فهذا يعني أن طلبك لا يزال قيد المراجعة. أرجو أن تتحلى بالصبر، ونشكرك على تفهمك.
وفيما يتعلق بهذه الحالات، سنحيل مشكلتك إلى الإدارة المعنية لإقرارها. ومن المتوقع أن تكتمل هذه العملية تلقائيًا في خلال 3-7 أيام عمل.
قواعد التعويض:
- مستخدمي التداول بالنسخ غير مشمولين بقواعد التعويض. يُرجى الرجوع إلى النقاط 1 و4 و5 و6 و7 و8 من اتفاقية مستخدم التداول بالنسخ من نقرة واحدة، الفقرة 4. سيقوم النظام تلقائيًا بفلترة واستبعاد مثل هذه الأوامر من المعالجة، ولن يتم تقديم إشعار آخر.
- الأرباح المتوقعة أو المحتملة غير مضمنة في عملية التعويض.
- لن يتم قبول سوى المطالبات المقدمة خلال 48 ساعة من وقت إغلاق الأمر.
- بعد تقديم استمارة التعويض، إذا واجهت أي إعلانات استقصاء من طرف ثالث، يرجى العلم بأنها ليست من WEEX.
- إذا لم تتلق نتائج التوزيع أو المراجعة بعد 3 أيام، فيمكنك الاتصال بنا وتوضيح معرّفك الفريد UID.
- الرجاء عدم إرسال عدة عمليات إرسال. سيتم معالجة مراجعتك في الأمر الذي تم استلامه. إذا قمت بإرسال طلبات مكررة ، سيتم وضع طلبك مرة أخرى في قائمة الانتظار.